1. Sirna ejjennoo fi kaayyoowwan ijoo .

"Sirna Bulchiinsa Hariiroo Maamiltootaa Afaan hedduu qabu".Keessattuu dhaabbilee biyyoota hedduu, dhaabbilee daldala alaa fi maqaawwan biyya alaa jiraniif kan qophaa’edha.Giddugala Bulchiinsa Maamiltootaa Addunyaa ., hojiiwwan addunyaa keessatti qabxiilee dhukkubbii ijoo sadii furuuf kan kaayyeffate:

1. danqaa afaanii .: Deeggarsa yeroo dhugaa fi naannoo yeroo qunnamtii maamiltootaa;
2. Daataa qoqqooduu .: odeeffannoo maamiltootaa naannoo fi sirna afaanii adda addaa keessatti faca’e walitti makuu;
3. Madaqsuu Aadaa .: Raawwii naannoo addaan baafamee tarsiimoo gabaa fi tajaajila maamiltootaa.
   Kaayyoowwan ijoo .: Dhaabbileen hojiirra oolmaa dandeettii walqunnamtii afaanota hedduu fi bulchiinsa adeemsa guutuu CRM karaa ida’amuu wal hin tuqneen dhugoomsuu .Hoggansa tokkummaa fi to’annoo marsaa jireenya maamiltootaa addunyaa ., sadarkaa jijjiirraa, saffisa deebi’anii bituu fi amanamummaa maqaa gabaa aadaa qaxxaamuraa keessatti fooyyessuu.

2. Moojuulota hojii ijoo fi dandeettii afaanota hedduu hojiirra oolchuu .

(i) Bulchiinsa daataa maamiltootaa: 360° suuraa maamiltootaa afaanota hunda keessatti .

• Daataa afaanota hedduu normalization .: Maamiltoota addunyaa maraa irraa daataa walqunnamtii afaanota hedduu (iimeelii, seenaa chaati, yaada miidiyaa hawaasaa fi kkf) walitti qabuu, afaanota 114 karaa motora NLP adda baasuu, akkasumas haala tokkummaa qabuun gara kuusaa afaan abbaa daldalaatti jijjiiri;
• Sirna Asxaa Intelligent .: Ofumaan barreeffama filannoo afaanii, amala aadaa naannoo (kan akka maamiltoota Baha Giddugaleessaa’ Ramadaana, fi amala fayyadama irratti hundaa’uun mallattoo, fi suuraa maamiltootaa daayinamikii maddisiisuu (fakkeenya: Garee maamiltootaa “Qunnamtii viidiyoo qulqulluu naannoo afaan farfamu-ol’aanaa” mallatteessi).

(ii) otoomaatikii gabaa: naannoo fi qaqqabummaa sirrii .

• Mana Kitaabaa Qabiyyee Afaanota Hedduu .: Mana kitaabaa unkaa gabaa keessaa (EDM, ergaa gabaabaa, barreeffamoota miidiyaa hawaasaa), dhaloota cuqaasuu tokkoo kan garaagarummaa afaanii 114 deeggaru;
• Mirkaneessa Miira Aadaa .: Qabiyyee hiikame keessatti seeraan dhorkaa amantii fi slang naannoo adda baasuu (kan akka Biraazil olola diimaa irraa fagaatu);
• Funnel gabaa naannoo .: Akkaataa qoqqoodinsa afaaniitiin daandii jijjiirraa of danda’e saagi (fakkeenyaaf: maamiltoonni afaan Ingiliffaa dubbatan adeemsa qormaata A/B hordofu, maamiltoonni afaan Jaappaan dubbatan guddina saanduqa kennaa kakaasuuf dursa kennu).

(iii) Bulchiinsa adeemsa gurgurtaa: Walta’iinsa carraa daldalaa afaan qaxxaamuraa .

• Hiikkaa walgahii yeroo dhugaa .: Adeemsa qunnamtii (online chat, video conferencing) fi beekamtii aksentaa (kan akka Indian English, Spanish English) mata duree xiqqaa afaan lamaa ni kenna;
• Madaallii balaa carraa daldalaa .: Daataa dinagdee naannoo (jijjiirama saffisa jijjiirraa, imaammata taarifaa) irratti hundaa’uun gabaasa carraa daldalaa afaanota hedduu maddisiisuu, sadarkaa balaa kakaasa;
• Sagantaa Hojii Zoonii Yeroo Hedduu .: Karoora hordoffii qopheessuuf (kan akka maamiltoota Meksikootti yeroo Beejiing ganama barii walgahiidhaaf beellama qabachuu) qopheessuuf naannoo sa’aatii maamilaa ofumaan madaqsa.

(iv) Giddugala Tajaajila Maamiltootaa Afaanota Hedduu .

• Ajaja Hojii Intelligent Routing .: Tajaajila maamilaa akkaataa dursa afaan maamilaatiin ramaduu (gaaffii Faransaay → Garee Tajaajila Maamiltootaa Senegaal);
• Bu’uura beekumsaa afaan qaxxaamuraa .: Tajaajilli maamilaa furmaata afaanii hunda deebifachuuf jechoota ijoo Chaayinaa seena (kan akka "imaammata deebi'ee" galchuuf PDF version Jarmanii argachuuf);
• Xiinxala miiraa akeekkachiisa .: Afaanota xixiqqaatiin komii keessatti amala miiraa adda baasuu (kan akka gamaaggama gadhee Akeekkachiisa Diimaa Raashiyaa keessatti mul’atu).

3. Arkiteekcharii Teeknikaa fi Dandeettii Deeggarsa Addunyaa .

4. Gatii fi bu’aa daldalaa giloobaalayizeeshinii .

▶ Dimshaashumatti Maamila Argachuu .

• Wal-nyaatinsa aadaa qaxxaamuraa hir’isuu .: Qabiyyeen gabaa naannootti argamu gabaa Awurooppaa fi Ameerikaa keessatti sadarkaa iimeelii banamuu %40 (hiikkaa jecha jechaatti maashiniitiin wal bira qabamee yoo ilaalamu) ni dabala;
• Seensa naannoo sirrii .: Maamiltoota dandeettii olaanaa qaban gabaa guddachaa jiran keessatti karaa afaaniin (kan akka jecha furtuu "wholesaler" qorannoo Veetnaam keessatti adda baasuu)tiin cufuu.

▶ Dimshaashumatti maamila tursiisuu .

• Maxxansi tajaajila afaanota hedduu .: Tajaajilli maamiltoota Arabaa maamiltoota Baha Giddu Galeessaa %35n deebi’anii bituu guddiseera;
• Hubannoo Maamiltoota Addunyaa .: Walitti qabama kallattii fooyya’iinsa oomishaa madaallii afaanota hedduu (kan akka mudaa paakeejii gamaaggama badaa Ispeen keessatti argame).

▶ Dimshaashumatti gahumsa hojii .

• Baasii namaa fooyyessuu .: Fedhii hiikkaa outsourcing %70 hir’isuu, fi gahumsa walta’iinsa afaan qaxxaamuraa gareewwan gurgurtaa yeroo 3 guddisuu;
• Dandeettii to’annoo balaa .: Hordoffii yeroo qabatamaa akeekkachiisa kaffaltii harkifate maamiltoota naannoo afaan Raashiyaa dubbataniif, liqaa badaa %28 hir’isa.

Meeshaalee irraa gara motora guddina addunyaatti .

Sirna bulchiinsa hariiroo maamiltootaa afaanota hedduu .Daangaa afaan tokkoo CRM aadaa bira darbee, karaa .Ida’ama sadii teeknooloojii afaanii, walsimannaa naannoo fi odeeffannoo aadaa ., loojikii bu’uuraa hojiiwwan addunyaa dhaabbataa irra deebiin ijaaruu:

• Fuulduraa .: afaanota 114n "walqunnamtii hin mul'anne" galmaan gahuu fi fageenya aadaa dhabamsiisuu;
• Waltajjii Giddugaleessaa .: Murtee sirrii oofuuf haroo daataa maamiltootaa addunyaa ijaaruu;
• Duubaa Duubaa .: Guddina walsimannaa mirkaneessuuf dambiiwwan naannootti madaquu.
  Essence jechuun dhaabbaticha gargaaruudha .Miidhaan garaagarummaa afaanii gara faayidaa tarsiimoo hojii gadi fageenyaa maamiltoota addunyaatti jijjiirama ..